multi-channel retailing
Veranderende winkelpatronen, winkel concepten en de sterke opkomst van internet als verkoopkanaal zijn voorbeelden van uitdagingen waar retailers tegenaan lopen. Er vinden veel veranderingen plaats in het (online) koopgedrag van consumenten en het is lastig voor detaillisten om hier snel en adequaat op te reageren.
Experts uit de Retail branche merken op dat multi-channel shopping een ontwikkeling van duurzame aard is die een grotere flexibiliteit, snellere wendbaarheid en een beter inzicht in de consument vragen. Retailers moeten alle zeilen bij zetten om hun bedrijfsmodel, bedrijfsprocessen en winkelconcepten aan te passen.
Het onlangs uitgebrachte rapport “Customers Take Control” van Price Waterhouse Coopers (PWC) bespreekt multi-channel retailing. Hierin komt naar voren dat 86% van de Europese consumenten winkelt via twee kanalen en 25% er minstens vier gebruikt. De overgrote meerderheid van de consumenten gebruikt verschillende verkoopkanalen om zich te oriënteren alvorens het product te kopen in de fysieke winkel. Volgens ditzelfde onderzoek zal 70% van de Nederlandse consumenten, in 2015 gebruik maken van multi-channel shopping.
Online winkelen via pc, IPad of Smartphone, met bezorgservice, of afhalen in de fysieke winkel is populair bij consumenten van verschillende leeftijden maar verschilt per branche. Ook zijn er brancheverschillen merkbaar in het aantal retours dat een consument gemiddeld terugstuurt, een belangrijk gegeven voor retailers die hun retourproces willen stroomlijnen.
Populariteit multi-channel retailing
Online shopping en multi-channel retailing danken hun populariteit aan concurrende prijzen en 24/7 toegang tot favoriete producten. Consumenten willen zelf kunnen kiezen waar en wanneer zij hun aankopen doen.
Als branche expert houdt K3 zich bezig met de veranderingen in het retail landschap en heeft multi-channel retailing als speerpunt benoemd. De softwareoplossingen K3 for Retail, K3 Fashion for Retail, K3 Webshop en mobile solutions bieden ondernemers de handvaten die ze nodig hebben om hun volle potentieel te bereiken.
http://www.pwc.nl/nl/publicaties/customers-take-control.jhtml